Как выполняют комплектацию заказов для клиентов склада
Заказы клиентов комплектуют в три этапа. Обычно процесс начинается с менеджера по связям с клиентами, который принимает и обрабатывает заказ, и заканчивается отгрузкой укомплектованного и упакованного заказа. Качество и скорость комплектации грузов существенно влияют на конкурентоспособность бизнеса.
Этапы комплектации заказа:
- Планирование отбора с учетом характеристик грузов. Менеджер автоматически формирует задачи и передает их водителям, кладовщикам и грузчикам. При планировании обязательно учитывают срок годности, серию, партию. В первую очередь происходит отгрузка товаров с наименьшим сроком годности. Если на складе практикуют отгрузку отдельными единицами или небольшими упаковками, то это происходит в области единичного отбора. Из оптовой области склада отгрузку проводят паллетами. С помощью автоматической системы можно разделять позиции заказа на разные задачи отбора, если склад многоэтажный или имеются помещения со специальными условиями хранения.
- Прокладывание оптимального маршрута для комплектовщиков. Маршруты передвижения комплектовщиков следует прокладывать по самому короткому пути захода в те места, где необходимо отбирать товары, с исключением лишних перемещений и необходимости использовать штабелеры или стремянки. Организовывать передвижение нужно так, чтобы комплектовщики не работали дважды в одном месте. Маршрут должен начинаться с тех мест хранения, которые находятся в глубине склада, а заканчиваться в предельной близости от выхода. Таким образом, комплектовщики затрачивают минимум усилий, чтобы перемещать по складу отобранные грузы. Если часть товаров необходимо отобрать с верхних стеллажей и сделать это можно только с использованием вспомогательной техники, то этот момент объединяют в отдельную задачу. При этом комплектовщик сначала отбирает товары снизу, а при втором проходе – сверху. Такой подход значительно сокращает время отбора грузов.
- Формирование групп заказов. Комплектовщик за один раз может отбирать группы товаров для разных заказчиков. Так сокращается время на отбор товаров, но увеличивается время сортировки. Сортировку можно проводить непосредственно вместе с отбором, для этого существуют специальные контейнеры и тележки, в которые отбирают товары для разных заказчиков. Отбор товаров группами очень эффективно работает для небольших партий товаров.
Оптимизированная комплектация товаров для заказчика – одно из основных условий клиентского обслуживания ООО «Компания Терминал», сервис и практичный склад в Алтуфьево которой очень высоко оценивают клиенты.